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Jefe de Operaciones MPI BCC / MPI

Design Plus Bex Hotel

El MPI Business Competence Center (BCC) / MPI Operations en Malta es un equipo formado por expertos en procesos comerciales y sistemas de TI de la vida operativa del mundo DMC de FTI Group. El equipo de MPI BCC / MPI Operations considera los destinos de MP como clientes y nuestro objetivo es proporcionar a todas las entidades herramientas, conceptos, procesos, soluciones de TI y soporte para funcionar sin problemas y, en última instancia, mejorar el tiempo de comercialización y conversión, la calidad y la eficiencia de los datos.

Responsabilidades:

  • Gestionar todos los sistemas de TI de MPI Group de todos los departamentos.
  • Estructurar e implementar proyectos internacionales y transferencia de conocimiento.
  • Garantice la eficiencia de todos los procesos clave de TI y de negocios mediante el análisis, la implementación de la automatización y el enfoque en la digitalización y la automatización.
  • Formar una parte integral en el desarrollo de nuevos sistemas de TI y procesos comerciales en términos de propiedad empresarial, liderando los requisitos y la validación.
  • Supervise la calidad y el soporte de los datos del sistema en un primer y segundo nivel.
  • Brinde soporte de destino en el trabajo, como la configuración de destinos, la configuración de procesos y flujos de trabajo y la asistencia en la gestión de crisis.
  • Sincronice con los departamentos funcionales de FTI Group, utilice sinergias y garantice un proceso eficiente a lo largo de toda la cadena de suministro.
  • Mantener una cultura de equipo que permita compartir opiniones, transparencia y comentarios abiertos.
  • Asegurarse de que el equipo esté actualizado periódicamente con toda la información relevante para su trabajo, así como las visiones estratégicas del Grupo FTI.
  • Comunicar las expectativas laborales; planificar, monitorear, evaluar y revisar las contribuciones del trabajo de manera estructurada.
  • Entrenar y asesorar al personal de gestión dentro del equipo de operaciones de MPI BCC / MPI, estructurar y hacer cumplir los planes de desarrollo personal de todo el personal.
  • Promover y desarrollar una cultura de mejora continua en todo el equipo de operaciones de MPI BCC / MPI.
  • Trabajar en colaboración con todas las partes interesadas de MPI y FTI Group y los departamentos individuales para garantizar la alta calidad de los estándares y la eficiencia de la producción.
  • Estar atento y utilice las sinergias del Grupo FTI, haga del mundo MPI DMC una parte integral del Grupo FTI en todos los aspectos y garantice el cumplimiento de las políticas y procesos del grupo FTI.
  • Definir una estrategia y priorizar proyectos, iniciativas y mejoras en el campo de los sistemas de TI, Gestión de Datos y Procesos.
  • Impulsar iniciativas dirigidas a la digitalización y la automatización de vanguardia en torno a los procesos empresariales y de TI en el mundo de MPI.
  • Asegurar la entrega oportuna y dentro del presupuesto de los proyectos e iniciativas planificados.
  • Supervisar y asegurar la calidad de la implementación de proyectos e iniciativas internacionales.

Cualificaciones educativas:

Una calificación académica a nivel de posgrado (licenciatura) es deseable pero no obligatoria.

Conocimiento y experiencia:

  • Tener un muy buen conocimiento en Operaciones Turísticas.
  • Tener un buen conocimiento de los procesos técnicos.
  • Buen conocimiento de la gestión empresarial, así como los KPI empresariales clave de MPI y el rendimiento financiero.
  • Mínimo de 3 años de experiencia profesional en un puesto similar o campo relevante.
  • Experiencia de liderazgo de min. 2 años.
  • Competente en el uso de MS Office.

Condiciones laborales especiales:

  • Con sede en la oficina de Malta y necesita un permiso de trabajo maltés.
  • Horas de trabajo flexibles.
  • Se requieren viajes internacionales frecuentes.

Gerente Senior de Contrataciones

El Gerente de Contratación Senior tiene responsabilidad de supervisar las actividades del Departamento de Contratación para garantizar que toda la información del contrato sea precisa y que toda la información del hotel se recupere de manera oportuna.

Responsabilidades clave:

- Negociar con hoteles y proveedores para tarifas exclusivas y términos y condiciones.
- Negociar e implementar hoteles y asignaciones B2B.
- Mantener al día de los productos y ofertas exclusivas negociadas por otros DMC con socios hoteleros.
- Asegurar de que todos los contratos y la información básica sean precisos con la información existente del producto específico.
- Realizar los estudios de mercado sobre negocios y crecimiento de T / Os. ​​
- Mantener contacto frecuente con supervisores T / Os. ​​
- Negociar con proveedores para viajes de familiarización para los respectivos T / Os. ​​
- Negociar esquemas de comisiones primarias con hoteles y proveedores.
- Actualizar T/Os y hoteles en sus respectivas cifras de datos de producción.
- Asegurar de que las tarifas y las asignaciones estén disponibles en el sistema de reservas en cualquier momento.
- Asegurar de que toda la información de descripciones de hoteles nuevos y existentes se mantenga y actualice a T / O.
- Aprobación segura para cambios de tarifas y ofertas especiales.
- Supervisar las ofertas sensibles a la fecha y las tasas de vencimiento de los EBD.
- Intervenir con arreglos de reubicación y alojamiento alternativo cuando sea necesario.
- Supervisar el trabajo de todos los gerentes de contratación y empleados ejecutivos.
- Asegúrar de que los empleados del Departamento de Contratación conozcan todos los productos y T/Os existentes.
- Desarrollar un plan de sucesión para el Departamento de Contrataciones.

Cualificaciones educativas:

Licenciatura en administración de empresas o hoteles o campo relacionado. MA es un activo.

Experiencia:

5-6 años de experiencia en una empresa de gestión de destinos o similar.

Director de Operaciones (COO)

El director de operaciones tiene responsabilidad de la optimización de las operaciones diarias para el destino de MP. El titular del trabajo planificará, supervisará y asegurará estratégicamente que se logren los objetivos del departamento.

Responsabilidades:

- En coordinación con el director ejecutivo y director financiero, establecer el presupuesto y la previsión cuando se le indique o sea necesario.
- Responsable del desempeño del departamento de operaciones para brindar servicios que cumplan con las expectativas de los clientes, de acuerdo con el presupuesto y el pronóstico.
- Actuar como socio comercial del equipo directivo de MP, el grupo FTI y los socios preferidos.
- Con orientación comercial, asegúrarse de que los productos y servicios de DMC sean competitivos para satisfacer y responder a los clientes internos y externos.
- Desarrollar, comparar, negociar y fijar precios competitivos para todos los productos, programas y servicios en el resort.
- Ejecutar la estrategia comercial de productos y servicios no relacionados con el alojamiento de MP.
- Llevar a cabo reuniones periódicas con los jefes de departamento para garantizar que las prioridades estén claras al establecer los objetivos de las unidades.
- Contratar y asegurar que las actividades operadas internamente y subcontratadas cumplan con los requisitos organizacionales de calidad, estándares y seguros.
- Asegurar y controlar la calidad de todos los resultados, productos y servicios pertenecientes a los clientes de MP.
- Garantizar la finalización de los manuales de MP "Service Standard", POE y formación para todo el personal de operaciones.
- Asegurar la exposición correcta de la marca según el estándar de la empresa a través de garantías innovadoras, garantizar que los uniformes y los niveles de servicio se mantengan en el destino según los KPI.
- Asegúrese de que todos los servicios y productos en el destino estén alineados con las políticas y procedimientos de salud y seguridad requeridos por los operadores turísticos.
- Implementar nuevas estrategias para excursiones, traslados y unidades de transporte para mejorar los ingresos, asegurando que la propia flota de vehículos de MP se utilice de manera óptima, maximizando la rentabilidad y capitalizando las oportunidades comerciales incrementales.
- Optimizar el costo unitario de los departamentos de operaciones para maximizar las ganancias en todas las áreas de las operaciones a través de la eficiencia y el uso innovador de los recursos disponibles, incluida la generación de ingresos auxiliares, como incentivos, anulaciones, fuentes alternativas de ingresos.
- Asegúrese de que el software de operadores turísticos entrantes (ITOS) o cualquier otra aplicación se esté utilizando en su totalidad.
- Asegurar que el equipo aproveche la tecnología para optimizar la eficiencia, garantizar que los sistemas DMC y cualquier otra aplicación estén siempre actualizados y se utilicen todas las funcionalidades.
- Monitorear, Mantener y analizar los “formularios de retroalimentación de los clientes”.
- Supervisar el departamento de reservas de "no alojamiento" como un centro de llamadas.
- Comprometerse con proveedores que no sean alojamientos para garantizar que MP conserve las mejores condiciones y una ventaja sobre la competencia.
- Desarrollar y mantener relaciones clave con socios comerciales y entidades gubernamentales.

Cualificaciones educativas:

Licenciatura en negocios o campo similar.

Experience:

7-8 años de experiencia en administración, de los cuales 1-2 años están en un puesto de nivel operativo senior, preferiblemente en una empresa multinacional.

Ejecutivo Contratante (Francófono)

El Ejecutivo de Contrataciones tiene responsabilidad de actualizar la información del contrato para garantizar la recuperación precisa de la información del hotel de manera oportuna.

Responsabilidades :

- Procesar contratos: cargue el contenido del contrato en la base de datos de MP, incluida la descripción inicial del hotel, tarifas, tipos de habitaciones, asignaciones, fechas de lanzamiento, cierres, ofertas especiales, EBD, estadías mínimas de noches, política de niños y ocupación máxima de la habitación.
- Verificar los contratos y compare la información básica con la información existente del producto específico.
- Preparar contratos para que el departamento de control de inventario cargue tarifas y asignaciones en el sistema de reservas.
- Mantener la base de datos de tarifas: crear nuevas descripciones de hoteles y actualizar las descripciones existentes.
- Recopile nuevas imágenes de alta resolución de todos los productos para que los clientes las utilicen en la producción de folletos.
- Procesar actualizaciones de productos, renovaciones y otra información relacionada con el fin de mantener la información del producto actual y precisa en todo momento.
- Cambios en la tasa de acción y ofertas especiales de manera oportuna y precisa.
- Supervisar las ofertas sensibles a la fecha y las tasas de vencimiento de los EBD.
- Escanear contratos originales en archivos de base de datos maestros.
- Ayudar a los gerentes de productos con asistencia contractual, como garantizar que todos los contratos estén firmados.
- Ayudar con los arreglos de reubicación y alojamiento alternativo cuando sea necesario.
- Obtenga un conocimiento profundo de las características del software de operadores turísticos entrantes (ITOS).
- Manténgase al día con los sistemas TO.

Cualificaciones educativas:

- Título universitario en negocios o campo relacionado.

- Se prefiere un diploma en turismo.

Experiencia requerida:

- 1-2 años de experiencia en una empresa de gestión de destinos o similar.

Habilidades:

- MS Office.

- Inglés (escrito y hablado)

- El dominio del francés es obligatorio.

Gerente Comercial

Propósito del puesto:

El ejecutivo comercial se desempeña como el ""punto de contacto"" general para todas las consultas de los clientes B2B existentes, como los operadores turísticos (TO). El Ejecutivo Comercial tiene responsabilidad de asegurar la competitividad e impulsar el crecimiento así como la rentabilidad del cliente en el destino de enfoque. El Ejecutivo Comercial coordina los servicios de todos los departamentos de DMC (Contratación, Control de Datos, Reservas, Operaciones y Atención al Cliente, así como Contabilidad) y asegura la alta calidad del trabajo de todos los departamentos a fin de apoyar el desempeño del cliente.

Acerca de la función / responsabilidades clave:

Control y gestión de riesgos:

-Ritmo de ventas (ROS): seguimiento del rendimiento de las ventas de TO a través de la evaluación de la tendencia de reserva y los patrones de entrada de reserva diaria, semanal o mensual, de acuerdo con el tiempo restante hasta la llegada.
-Monitoreo de asientos y vuelos: monitoreo la disponibilidad de asientos de vuelo del TO y asegura que la cantidad de camas de hotel coincida con los asientos de vuelo que aún están disponibles.

-Apoyo al riesgo de aviación de TO suminastrando proactivamente a TO con contenido de hotel competitivo y suficiente adaptado a las capacidades restantes de asientos de vuelo.
-Administrar circunstancias imprevisibles, como cancelaciones de asientos de vuelo que resultan en bajas en la ocupación del hotel.
-Compromisos hoteleros y monitoreo de garantías - Determine la ocupación más alta con el mayor rendimiento posible de contenido de hotel de riesgo del Tour Operador o el MP DMC.

Estrategia de precios y gestión del rendimiento:

-Elegir y aplicar márgenes y esquemas de precios de acuerdo con una estrategia de precios que apunta a los volúmenes más altos con el mayor rendimiento.
-Relacione el porcentaje de margen bruto por factura de venta con el estado de resultados utilizando el rendimiento adecuado para obtener los ingresos adecuados.
-Venta de la habitación adecuada al cliente adecuado en el momento adecuado. Ajuste y reaccione dinámicamente a los precios de la competencia, las preferencias de los clientes, los presupuestos y los niveles de demanda en constante cambio.

Desarrollo de productos e inteligencia de mercado:

-Comprender el panorama de la principal competencia de Meeting Point en el destino, sus productos y estrategias de precios.
-Familiarizarse con la infraestructura turística en el destino entendiendo a los proveedores turísticos como hoteles, atracciones y otras instalaciones de ocio.
-Proporcionar al TO con productos y paquetes de alta calidad que otorguen al cliente una ventaja competitiva al ser el TO que vende exclusivamente este producto en los respectivos mercados de origen, además de ofrecer una buena base de productos “yo también”. Apoyar el desarrollo constante de nuevos productos y mantener una cartera de productos diversificada y de alta calidad de acuerdo con las necesidades de los clientes.

Conocimiento del cliente:

-Familiarizarse con los mercados de origen de los clientes con el fin de reconocer las tendencias y los cambios en el comportamiento del consumidor.
-Entender modelos de negocios comerciales tales como: ventas flash, tour operador tradicional, último minuto, bancos de camas en línea, grupos / MICE y a medida.
-Entender el tipo de cambio que el TO está negociando fijo en sus tasas de cobertura.
-Comprender la posición del cliente entre los competidores y su posición en el mercado en términos de participación de mercado, oferta de productos, precios, tecnología y marketing.
-Comprender la infraestructura del sistema de TI del cliente y las capacidades respectivas para asegurar un producto que se puede reservar, que se puede cargar y vender.
-Comprender la dinámica y los detalles sobre la distribución del cliente ya sea a través de agencias de viajes tradicionales, online, mayoristas u otros.

Mayor potencial de ventas para los clientes:

-Cumplir el rol de embajador del cliente en los destinos.
-Establecer presupuestos y objetivos de ventas para cada cliente, actualizar e informar previsiones periódicas.
-Desarrollar una estrategia con clientes asignados delineando objetivos cuantitativos y cualitativos claros.
-Configurar y desarrollar constantemente una cartera de productos que incluya productos hoteleros y servicios en destino que se ajusten a los requisitos del cliente.
-Asegurar una tasa más alta de conversión de solicitudes de reserva en reservas fijas proporcionando la mayor disponibilidad de inventario y los precios más competitivos.

Enlace del equipo:

-Colaborar con el departamento de operaciones, coordinador de transporte, equipo de contabilidad y equipos de control, contratación y gestión de datos para asegurar el flujo de trabajo y la consistencia de la calidad.
-En ausencia de un departamento de contratación de alojamiento, realizar las funciones de un contratista hotelero.

Acerca de usted:

Licenciatura en Negocios, Ventas, Economía o campos relacionados.
1-2 años de experiencia en ventas en un DMC, agencia de viajes u operador turístico.
MS Office.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Pensador estratégico.
Decisivo.
Manejo del estrés.
Gestión del tiempo.
Confidencialidad.

Gerente de Destino

El Administrador de destinos tiene responsabilidad de brindar servicios profesionales, gestionando todos los recorridos, transporte, reuniones, actividades de ocio así como otros servicios relacionados.

Responsabilidades clave:

-Administrar y mejorar las ofertas de destinos.
-Administrar todos los itinerarios y facturas relacionadas.
-Proporcionar excursiones locales.
-Preparar presentaciones sobre destinos locales y hoteles nuevos / existentes.
-Colaborar con los proveedores para asegurar precios y ofertas competitivos.
-Preparar y actualizar las descripciones de los recorridos.
-Mantener al tanto de todos los productos y servicios del destino local.
-Informar sobre las actividades del destino local.
-Establecer un procedimiento claro de manejo de quejas para garantizar una respuesta oportuna.
-Atender las consultas y quejas de los clientes para garantizar una prestación de servicios de alto nivel.

Calificaciones:

Licenciatura en administración de empresas o hoteles o campo relacionado. MA será un bien.

Experiencia:

4 a 5 años de experiencia en una empresa de gestión de destinos o similar.

Representante de aeropuerto/hotel

El Representante del Aeropuerto/Hotel tiene de responsabilidad de monitorear la información del vuelo para garantizar que todos los pasajeros / clientes sean recibidos y acompañados de inmediato al destino designado y de suministrar que el TO esté representado adecuadamente en el destino y de brindar atención al cliente en todo el tiempo.

- Actuar como el contacto principal entre MP y el proveedor de transporte para asegurar que todos los arreglos se realicen según los horarios respectivos de llegada / salida de los huéspedes.
- Verificar los ETA / TOD de las respectivas aerolíneas y avisar al MP de cualquier cambio de horario.
- Acompañar a los clientes a su llegada a su medio de transporte designado.
- Suministrar ayuda a los clientes en cualquier problema, como equipaje perdido o dañado.
- Recopilar información e informar de inmediato sobre cualquier incidente o cumplimiento planteado por el cliente.
- Asegurar de que el Gerente de Operaciones esté al tanto instantáneamente de cualquier comentario informado por el cliente.
- Mantener un diálogo cortés y formal con los huéspedes en todo momento.
- Asegurar de que la imagen de MP se mantenga en todo momento en relación con los uniformes de MP y artículos relacionados.
- Adherir a la formación MP "Service Standard".
- Preparar el ""paquete de bienvenida"" de los huéspedes como mínimo 24 horas antes de la llegada programada.
- Comunicar con el representante del aeropuerto sobre cualquier irregularidad que haya ocurrido a la llegada.
- Visitar a los huéspedes en el hotel y asista a las reuniones de bienvenida.
- Suministrar información completa sobre el destino.
- Mantener un conocimiento profundo de todas las excursiones ofrecidas, incluidos los horarios y los precios.
- Vender excursiones y servicios relacionados.
- Ayudar a los huéspedes en cualquier circunstancia irregular.
- Recopilar información e informar de inmediato sobre cualquier incidente o cumplimiento planteado por el cliente.
- Asegurar de que el Gerente de Operaciones esté al tanto instantáneamente de cualquier comentario informado por el cliente.
- Transmitir los estándares del hotel y los procedimientos de seguridad al Gerente de Operaciones de inmediato.
- Mantenger un diálogo cortés y formal con los huéspedes en todo momento.
- Asegurar de que la imagen de MP se mantenga en todo momento en relación con los uniformes de MP y artículos relacionados.
- Transmitir la información de salida del viaje a los clientes al menos 48 horas antes de la salida real.
- Adherir a la formación de MP "Estándar de servicio".

Consultor de Destino

El Consultor de Destino es responsable de ayudar a los clientes a planificar sus viajes dentro del Destino, incluidos recorridos, excursiones, safaris por el desierto, boletos para diferentes atracciones, parques temáticos, autos de alquiler.

Responsabilidades:

- Utilizar técnicas y materiales promocionales (folletos, descuentos) para vender paquetes turísticos.
- Determinar las preferencias de destino de los clientes y asesórelos sobre el servicio y el costo adecuados basándose (edad, estado familiar, presupuesto, pasatiempos).
- Planificar y vender servicios de viaje dentro del Destino disponibles en el mostrador de viajes según las pautas de la empresa y la ley local.
- Brindar a los clientes información relevante (por ejemplo, guías, mapas, regulaciones, eventos) del paquete seleccionado y explicar los servicios en detalle.
- Hacer reservas para safaris, alquiler de coches, recorridos y excursiones y actualice el sistema de reservas en consecuencia.
- Procesar el pago con tarjeta de crédito y en efectivo y emitir boletos después de ingresar los detalles del pago en el sistema.
- Manejar problemas de viaje, quejas o reembolsos en coordinación con el supervisor.
- Organizar una reserva alternativa si surgen cambios antes o durante el viaje.
- Coordinar con el equipo de operaciones con el fin de asegurar que los servicios brindados por (conductor, guía turístico) sean puntuales.
- Cumpla los objetivos de ventas y maximice las ventas y la experiencia del cliente sugiriendo actualizaciones.
- Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo a tiempo y notificar al supervisor de las mismas.
- Dar consejos sobre las condiciones climáticas locales, costumbres, atracciones y requisitos relevantes.
- Ofrezca un excelente servicio al cliente siendo diplomático y amigable.
- Mantenga el conocimiento del producto actualizado mientras tiene un conocimiento profundo de los folletos y destinos de la empresa.
- Informe las ventas diarias al supervisor y asegúrese de que las cifras sean precisas y coincidan con las facturas emitidas.
- Coordinar y dar seguimiento con el equipo de operaciones en la ejecución de excursiones y recorridos y comunicar la información de recogida, regreso y horario del recorrido

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