Kariyer

Malta'da bulunan MPI Ticari Yetkinlik Merkezi (TYM) / MPI operasyonları, FTI Group'un Destinasyon Yönetim Şirketleri dünyasının işletimsel süresinin İş Süreçleri ve BT Sistemleri konusunda uzmanlardan oluşan bir ekiptir. MPI TYM/ MPI Operasyon ekibi, MP destinasyonlarını müşteri olarak görmektedir ve amacımız, tüm kuruluşlara araçlar, kavramlar, süreçler, bunların sorunsuz işlemesi için BT çözümleri ve desteği sağlayarak nihayetinde Piyasaya Çıkış Süresini ve Dönüşümü, Veri Kalitesini ve Verimliliği iyileştirmektir.

Sorumluluklar:

• Tüm departmanlardaki MPI Grubu BT Sistemlerini yönetmek.
• Uluslararası Projeleri Yapılandırmak, Kullanıma Sunmak ve Bilgi Aktarımı.
• Analiz ve özdevinim yoluyla ve Dijitalleştirme ve Otomasyona odaklanarak tüm önemli BT ve İş süreçlerinin verimliliğini sağlamak.
• İşletme sahipliği açısından, gereksinimlere ve doğrulamaya kılavuzluk ederek yeni BT sistemlerinin ve iş süreçlerinin geliştirilmesinde bütünleyici bir parça oluşturmak.
• 1. ve 2. düzeyde Sistem Veri Kalitesini ve Desteğini Takip Etmek.
• Destinasyonun belirlemek, süreçlerin ve iş akışlarının düzenlemek ve kriz yönetimine yardımcı olmak gibi destekleri sağlamak.
• FTI Group'un fonksiyonel departmanlarıyla senkronize olmak ve tüm tedarik zinciri boyunca verimli bir süreç sağlamak.
• Görüş paylaşımına, şeffaflığa ve açık geri bildirime olanak tanıyan bir ekip kültürü oluşturmak.
  FTI Group stratejik vizyonlarının yanı sıra çalışmalarıyla ilgili tüm bilgilerin ekiple düzenli olarak paylaşıldığından emin olmak.
• İş beklentileri hakkında iletişim kurmak; iş katkılarını yapılandırılmış bir şekilde planlamak, izlemek, değerlendirmek ve gözden geçirmek.
• MPI TYM/MPI Operasyon ekibindeki personele koçluk ve mentorluk sağlamak, tüm personelin kişisel gelişim planlarını yapılandırmak ve uygulamak.
• Tüm MPI TYM/ MPI Operasyon ekibi genelinde sürekli iyileştirme kültürünü teşvik etmek ve geliştirmek.
• Yüksek kaliteli standartlar ve üretim verimliliği sağlamak için tüm MPI ve FTI Group paydaşları ve bireysel departmanlarla işbirliği içinde çalışmak.
• FTI Group Birlikteliklerini gözetmek ve kullanmak, MPI Destinasyon Yönetim Şirketleri dünyasını tüm yönleriyle FTI Group'un ayrılmaz bir parçası haline getirmek ve FTI grup politikalarına ve süreçlerine bağlılığı sağlamak.
• BT sistemleri, Veri ve Süreç Yönetimi alanlarında bir strateji belirlemek ve projelere, girişimlere ve iyileştirmelere öncelik vermek.
• MPI dünyasında İş ve BT süreçlerinde son teknoloji Dijitalleştirme ve Otomasyonu hedefleyen Girişimleri yönlendirmek.
• Planlanan proje ve girişimlerin zamanında ve bütçe dahilinde teslim edilmesini sağlamak.
• Uluslararası Projelerin ve Girişimlerin kullanıma sunulma kalitesini denetlemek ve kalitesinden emin olmak.

Eğitim Nitelikleri:

Lisans derecesi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir.

Bilgi ve Deneyim:

• Turizm İşletmeciliği konusunda çok iyi bilgi sahibi olmak.
• Teknik süreçleri iyi anlamak.
• İş yönetiminin yanı sıra, MPI Temel Performans Göstergelerini ve finansal performansı anlamak.
• Benzer bir pozisyonda veya ilgili alanda en az 3 yıl mesleki deneyim.
  En az 2 yıllık liderlik deneyimi.
• MS Office kullanımında yetkinlik.

Özel Çalışma Şartları:

• İş Malta merkezlidir dolayısıyla Malta çalışma iznine ihtiyaç duyulmaktadır.
• Esnek çalışma saatleri.
• Sık sık uluslararası seyahat.

Kıdemli Sözleşme Müdürü, sözleşme bilgilerinin doğru olduğundan ve otel bilgilerinin zamanında alındığından emin olmak için Sözleşme Departmanının faaliyetlerini denetlemekten sorumludur.

Temel Sorumluluklar:

– Özel fiyatlar, hükümler ve koşullar için oteller ve tedarikçilerle görüşmek.
– Kurumlar arası otellerle görüşmek ve ödeneklerin tahsisi.
– Diğer Destinasyon Yönetim Şirketleri tarafından otel ortaklarıyla müzakere edilen ürünleri ve özel fırsatları takip etmek.
– Tüm sözleşmelerin ve temel bilgilerin belirli bir ürüne ilişkin mevcut bilgilere uygun olduğundan emin olmak.
– Tur Operatörlerinin işi ve büyümesi hakkında pazar araştırması yapmak.
– Yurtdışı Tur Operatörleri ile sık sık iletişim kurmak.
– İlgili Tur Operatörlerinin tanıtma gezileri için hizmet verenlerle görüşmek.
– Oteller ve hizmet verenlerle başta gelen komisyon planlarını görüşmek.
– Tur Operatörlerini ve otelleri ilgili üretim verileri rakamlarına göre güncellemek.
– Fiyatların ve ödeneklerin herhangi bir zamanda rezervasyon sisteminde mevcut olduğundan emin olmak.
– Tüm yeni ve mevcut otel açıklama bilgilerinin korunduğundan ve Tur Operatörleri için güncellendiğinden emin olmak.
– Fiyat değişiklikleri ve özel teklifler için onay almak.
– Erken rezervasyon indirimlerinin sona erme tarihlerini ve tarihlere göre verdiği teklifleri izlemek.
– Gerektiğinde yer değiştirme düzenlemelerine ve alternatif konaklamaya müdahale etmek.
– Tüm Sözleşme Yöneticilerinin ve Üst Düzey Çalışanların çalışmalarını denetlemek.
– Sözleşme Departmanı çalışanlarının mevcut tüm ürünler ve Tur Operatörleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak.
– Sözleşme Departmanı için bir yedekleme planı yapmak.

Eğitim Nitelikleri:

İşletme, Otel Yönetimi veya ilgili alanlarda lisans derecesi. Yüksek lisans tercih sebebidir.

Deneyim:

Bir destinasyon yönetim şirketinde veya benzer bir şirkette 5-6 yıllık deneyim.

Baş İşletme Görevlisi, MP destinasyonu için günlük operasyonların optimizasyonundan sorumludur. Bu pozisyondaki kişi, departman hedeflerine ulaşılmasını stratejik bir şekilde planlayacak, takip edecek ve sağlayacaktır.

Sorumluluklar:

– Yönetim Kurulu Başkanı ve Mali İşler Müdürü ile işbirliği içinde, bütçe oluşturmak, yönlendirildiği veya gerekli olduğu zaman tahminde bulunmak.
– Müşterilerin beklentilerini karşılayan hizmetleri bütçe ve tahmin doğrultusunda sunması için operasyon departmanının performansından sorumludur.
– MP Yönetim Ekibine, FTI grubuna ve imtiyazlı ortaklara, bir iş ortağı olarak hareket etmek.
Ticari odaklı bir şekilde, Destinasyon Yönetim Şirketi ürünlerinin ve hizmetlerinin rekabetçi bir şekilde buluşmasını ve iç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalarını sağlamak.
– Tüm ürünleri, programları ve tesis içi hizmetleri geliştirmek, değerlendirmek, müzakere etmek ve rekabetçi bir şekilde fiyatlandırmak.
– MP konaklama dışı ürün ve hizmetler için iş stratejisi yürütmek.
– Birimlerin hedeflerini belirleyerek önceliklerin net olduğundan emin olmak için departman müdürleriyle düzenli toplantılar yapmak.
– Şirket içindeki ve dışındaki faaliyetlerin kalite, standart ve sigorta açısından kurumsal gereklilikleri karşılamasını sağlamak ve bunu taahhüt etmek.
– MP müşterileri ile ilgili olarak tüm çıktı, ürün ve hizmetlerin kalitesini sağlamak ve kontrol etmek.
– MP “Hizmet Standardı” kılavuzlarının, Standart Operasyon Prosedürünün ve tüm operasyon personeli için eğitimin tamamlanmasını sağlamak.
– Yenilikçi teminatlarla şirket standardına göre doğru marka tanıtımını sağlamak, Anahtar Performans Göstergesi doğrultusunda destinasyonda üniformaların ve hizmet seviyelerinin korunmasını sağlamak.
– Destinasyondaki tüm hizmetlerin ve ürünlerin Tur Operatörlerinin gerektirdiği Sağlık ve Güvenlik politikaları ve prosedürleri ile uyumlu olduğundan emin olmak.
– Geliri artırmak için geziler, taşıma ve ulaşım birimleri için yeni stratejiler uygulamak, MP'nin kendi araç filosunu en iyi şekilde kullanılmasını sağlamak, kârı maksimuma çıkarmak ve artan iş fırsatlarından yararlanmak.
– Teşvikler, geçersiz kılmalar, alternatif gelir kaynakları gibi ek gelirler de dahil olmak üzere, verimlilik ve mevcut kaynakların yenilikçi kullanımı yoluyla operasyonların tüm alanlarında kârı maksimuma çıkarmak için operasyon departmanlarının birim maliyetini optimize etmek.
– Gelen tur operatörü yazılımının veya başka bir uygulamanın tam olarak kullanıldığından emin olmak.
– Ekibin verimliliği optimize eden teknolojiden yararlanmasını sağlamak, Destinasyon Yönetim Şirketi sistemlerinin ve diğer herhangi bir uygulamanın her zaman güncel olduğundan ve tüm özelliklerinden yararlanıldığından emin olmak.
– “Müşteri geri bildirim formlarını” denetlemek, korumak ve analiz etmek.
“Konaklama dışı” rezervasyon departmanını çağrı merkezi olarak yönetmek.
– MP'nin en iyi koşullara sahip olduğundan ve rekabette üstünlük kurduğundan emin olmak için konaklama dışı hizmet verenle bağlantı kurun.
İş ortakları ve devlet kurumları ile ilişki geliştirmek ve sürdürmek.

Eğitim Nitelikleri:

İşletme veya benzeri bir alanda lisans derecesi.

Deneyim:

1-2 yılı tercihen çok uluslu bir firmada üst düzey operasyon seviyesinde olmak üzere 7-8 yıllık yönetim deneyimi.

Sözleşme Yürütücüsü, otel bilgilerinin doğru şekilde zamanında alınması için sözleşme bilgilerini güncellemekle sorumludur.

Temel Sorumluluklar:

– Sözleşmeleri işleme: otel tanımı, fiyatlar, oda tipleri, tahsisler, çıkış tarihleri, özel ürünler, erken rezervasyon indirimleri, minimum gece konaklamaları, çocuk politikası ve maksimum oda doluluğu dahil olmak üzere sözleşmeden MP veritabanına içerik yüklemek.
Sözleşmeleri doğrulamak ve temel bilgileri belirli bir ürünün bilgileriyle karşılaştırmak.
– Envanter kontrol departmanı için ücretleri ve tahsisleri rezervasyon sistemine yüklemek için sözleşmeler hazırlamak.
– Tarife veritabanını sürdürmek: yeni otel tanımları oluşturmak ve mevcut açıklamaları güncellemek.
– Broşür üretiminde kullanılması için tüm ürünlerin yeni yüksek çözünürlüklü görüntülerini toplamak.
– Güncel ve doğru ürün bilgilerini her zaman korumak için ürün güncellemelerini, yenilemeleri ve diğer ilgili bilgileri işlemek.
– Fiyat değişikliklerini ve özel teklifleri zamanında ve doğru bir şekilde işlemek.
– Erken rezervasyon indirimlerinin sona erme tarihlerini ve tarihlere göre verdiği teklifleri izlemek.
– Sözleşmelerin aslını ana veritabanı dosyalarına taramak.
– Ürün Sorumlularına, tüm sözleşmelerin karşılıklı olarak imzalanmasını sağlamak gibi sözleşme konusunda yardımda bulunmak.
– Gerektiğinde yer değiştirme düzenlemeleri ve alternatif konaklama konusunda yardımcı olmak.
– Gelen tur operatörü yazılımı özellikleri hakkında kapsamlı bilgi edinmek.
– Tur Operatörü sistemlerini yakından takip etmek.

Eğitim Nitelikleri:

– İşletme veya benzeri bir alanda yüksek öğrenim derecesi.

– Turizm diploması tercih sebebidir.

Gerekli Deneyim:

– Bir destinasyon yönetim şirketinde veya benzeri bir şirkette 1-2 yıllık deneyim.

Beceriler:

– MS Office.

– İngilizce (Yazılı ve Sözlü)

–Fransızca dilinde yetkinlik gereklidir.

İş Amacı:

Ticaret Yöneticisi, Tur Operatörleri gibi mevcut Kurumlar arası Müşterilerden gelen tüm sorular için genel "irtibat kişisi"dir. Ticaret Yöneticisi, destinasyondaki müşterinin karlılığının yanı sıra rekabet gücünü ve büyümeyi sağlamaktan sorumludur. Ticaret Yöneticisi, tüm Destinasyon Yönetim Şirketi departmanlarının hizmetlerini (Sözleşme, Veri Kontrolü, Rezervasyon, Operasyonlar, Müşteri Hizmetleri ve Muhasebe) koordine eder ve müşterinin performansını desteklemek için tüm departmanların yüksek kalitede çalışmasını garanti altına alır.

Pozisyon hakkında/Temel Sorumluluklar :

Risk yönetimi ve izleme:

-Satış Oranı – Varışa kalan süreye göre günlük, haftalık veya aylık alınan rezervasyonların rezervasyon trendini ve kalıplarını değerlendirerek Tur Operatörünün satış performansını izlemek.
-Uçuş ve Koltuk Takibi – Tur Operatörünün uçak koltuklarının müsaitlik durumunu izlemek ve oteldeki yatak sayısının hala mevcut olan uçak koltuklarıyla eşleşmesini sağlamak.

-Kalan uçak koltuğu kapasitelerine göre, Tur Operatörüne önceden hazırlanmış rekabetçi ve yeterli otel içeriği sağlayarak Tur Operatörünün havacılık riskini desteklemek.
-Otel doluluk oranlarının düşmesine neden olan uçak koltuğu iptalleri gibi öngörülemeyen durumları yönetmek.
-Otel Taahhütleri ve Garanti Takibi – Tur Operatörünün veya MP Destinasyon Yönetim Şirketinin olası en yüksek riskli otel içeriği getirisi en yüksek doluluk oranını tespit etmek.

Fiyatlandırma stratejisi ve gelir yönetimi :

-En yüksek getiri ile en yüksek hacimleri hedefleyen bir fiyatlandırma stratejisi doğrultusunda kar yüzdesi ve fiyatlandırma planları seçmek ve uygulamak.
-Doğru geliri elde etmek için doğru getiriyi kullanarak satış faturası başına brüt marj yüzdesinin gelir tablosuyla bağlantısını kurmak.
-Doğru odayı doğru müşteriye doğru zamanda satmak. Sürekli değişen rakip fiyatlarına, müşteri tercihlerine, bütçelere ve talep seviyelerine uyum sağlamak ve dinamik bir şekilde tepki vermek.

Ürün geliştirme ve piyasa istihbaratı:

-Meeting Point'in destinasyondaki ana rekabet ortamını, ürünlerini ve fiyatlandırma stratejilerini anlamak.
-Oteller, turistik yerler ve diğer eğlence tesisleri gibi turistik hizmet verenleri anlayarak destinasyondaki turizm altyapısına aşina olmak.
-Tur Operatörüne, bu ürünü yalnızca ilgili kaynak pazarlarda satan Tur Operatörü olarak müşteriye rekabet avantajı sağlayan yüksek kaliteli ürünler ve paketler sağlamanın yanı sıra iyi bir “ben de” ürünleri tabanı sunmak. Yeni ürünlerin sürekli gelişimini desteklemek ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre çeşitlendirilmiş ve kaliteli ürün portföyünü sürdürmek.

Müşteri farkındalığı:

-Tüketici davranışındaki eğilimleri ve değişiklikleri tanımak için müşterilerin kaynak pazarlarına aşina olmak.
-Hızlı Satış, Geleneksel Tur Operatörü, Son Dakika, Çevrim içi Yatak Bankaları, Gruplar/Toplantılar, Teşvikler, Konferanslar, Sergiler ve Kişiye Özel Tasarım gibi Ticari İş Modellerini Anlamak.
-Tur Operatörünün finansal korunma oranlarına göre işlem yaptığı döviz kurunu anlamak.
-Pazar payı, ürün teklifi, fiyatlandırma, teknoloji ve pazarlama açısından müşterinin rakipler arasındaki ve pazardaki konumunu anlamak.
-Yüklenebilen ve satılabilen rezerve edilebilir ürün sağlamak için müşterinin BT sistem altyapısını ve ilgili yeteneklerini anlamak.
-Geleneksel fiziki seyahat acenteleri, çevrim içi, toptancılar veya diğerleri aracılığıyla müşterinin dağıtımıyla ilgili dinamikleri ve ayrıntıları anlamak.

Daha fazla müşteri satış potansiyeli:

-Destinasyonlarda müşterinin elçisi rolünü yerine getirmek.
-Her müşteri için bütçe ve satış hedefleri belirlemek, düzenli tahminleri güncellemek ve raporlamak.
-Atanan müşterilerle net nicel ve nitel hedeflerin ana hatlarını belirleyen bir strateji geliştirmek.
-Müşterinin gereksinimlerine uygun otel ürünleri ve destinasyon içi hizmetler de dahil olmak üzere bir ürün portföyü oluşturmak ve sürekli olarak geliştirmek.
-En yüksek envanter kullanılabilirliğini ve en rekabetçi fiyatları sağlayarak rezervasyon isteklerinin sabit rezervasyonlara en yüksek oranda dönüştürülmesini sağlamak.

Ekip işbirliği:

-İş akışını ve kalite sürekliliğini sağlamak için operasyon departmanı, ulaşım koordinatörü, muhasebe ekibi ve kontrol, sözleşme ve veri yönetimi ekipleri ile bağlantı kurmak.
-Konaklama departmanı yüklenicisinin bulunmaması durumunda, otel yüklenicisinin görevlerini yerine getirmek.

Hakkınızda:

İşletme, Satış, Ekonomi veya ilgili alanlarda lisans derecesi.
Bir Destinasyon Yönetim Şirketinde, seyahat acentesinde veya tur operatöründe 1-2 yıllık satış deneyimi.
MS Office.
Sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
Stratejik Düşünme.
Kararlı.
Stres Yönetimi.
Zaman Yönetimi.
Gizlilik.

Destinasyon Yöneticisi, tüm turları, ulaşımı, toplantıları, boş zaman etkinliklerini ve diğer ilgili hizmetler ile ilgilenerek profesyonel hizmetler sağlamaktan sorumludur.

Temel Sorumluluklar:

-Destinasyon teklifleri yönetmek ve geliştirmek.
-Tüm yolculuk programı ve ilgili faturalar ile ilgilenmek.
- Yerel geziler sunmak.
-Yerel destinasyon ve mevcut/yeni oteller hakkında sunumlar hazırlamak.
-Rekabetçi fiyatlandırma ve teklifler sağlamak için tedarikçilerle bağlantı kurmak.
-Tur açıklamalarını hazırlamak ve güncellemek.
- Tüm yerel destinasyon ürün ve hizmetlerinden haberdar olmak.
-Yerel destinasyon faaliyetleri hakkında rapor vermek.
-Zamanında yanıt verilmesini sağlamak amacıyla net bir şikayetleri ele alma prosedürü oluşturmak.
-Üst düzey hizmet sunumu sağlamak için müşterilerin soruları ve şikayetleri ile ilgilenmek.

Aranan Nitelikler:

İşletme, Otel Yönetimi veya ilgili alanlarda lisans derecesi. Yüksek lisans tercih sebebidir.

Deneyim:

– Bir destinasyon yönetim şirketinde veya benzeri bir şirkette 4-5 yıllık deneyim.

Havalimanı/Otel Temsilcisi, tüm yolcuların/müşterilerin zamanında karşılanmasını ve belirlenen varış noktasına kadar eşlik edilmesini sağlamak için uçuş bilgilerini izlemekten ve Tur Operatörünün varış noktasında doğru şekilde temsil edilmesini sağlamaktan ve her zaman müşteri desteği sağlamaktan sorumludur.

– Tüm düzenlemelerin ilgili konuğun varış / ayrılış saatlerine göre yapılmasını sağlamak için MP ve ulaşım hizmeti sağlayıcısı arasındaki ana irtibat kişisi olarak hareket etmek.
– İlgili havayolunun Tahmini Varış Zamanını/ Teslimat Zamanını kontrol etmek ve herhangi bir program değişikliği konusunda MP'yi uyarmak.
– Belirlenmiş ulaşım araçlarına vardıklarında müşterilere eşlik etmek.
– Kayıp veya hasarlı bagaj gibi herhangi bir konuda müşterilere yardımcı olmak.
– Müşteri tarafından gündeme getirilen herhangi bir olay veya şikayete ilişkin bilgileri toplamak ve derhal rapor etmek.
– Operasyon Yöneticisinin müşteri tarafından verilen herhangi bir geri bildirimden anında haberdar olmasını sağlamak.
– Konuklarla her durumda kibar ve resmi bir diyalog sürdürmek.
– MP üniformaları ve ilgili öğelerle ilgili olarak MP görüntüsünün her zaman korunduğundan emin olmak.
– MP “Hizmet Standardı” eğitimine bağlı kalmak.
– Konuk 'karşılama paketini' planlanan varış saatinden en az 24 saat önce hazırlamak.
– Varışta meydana gelen herhangi bir usulsüzlük hakkında Havaalanı Temsilcisi ile irtibat kurmak.
– Konukları otelde ziyaret etmek ve karşılama toplantılarına katılmak.
– Destinasyon hakkında tam bilgi sağlamak.
– Saatleri ve fiyatlandırma dahil olmak üzere sunulan tüm geziler hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmak.
– Geziler ve ilgili hizmetler satmak.
– Herhangi bir beklenmeyen durumda misafirlere yardımcı olmak.
– Müşteri tarafından gündeme getirilen herhangi bir olay veya şikayete ilişkin bilgileri toplamak ve derhal rapor etmek.
– Operasyon Yöneticisinin müşteri tarafından verilen herhangi bir geri bildirimden anında haberdar olmasını sağlamak.
– Otel standartlarını ve güvenlik prosedürlerini Operasyon Müdürüne derhal iletmek.
– Konuklarla her durumda kibar ve resmi bir diyalog sürdürmek.
– MP üniformaları ve ilgili öğelerle ilgili olarak MP görüntüsünün her zaman korunduğundan emin olmak.
– Seyahat kalkış bilgilerini kalkıştan en az 48 saat önce müşterilere iletmek.
– MP “Hizmet Standardı” eğitimine bağlı kalmak.

Destinasyon Danışmanı, müşterilerin turlar, geziler, çöl safarisi, farklı cazibe merkezlerine biletler, tema parkları, kiralık arabalar da dahil olmak üzere Destinasyon içindeki seyahatlerini planlamalarına yardımcı olmakla sorumludur.

Sorumluluklar:

– Tur paketlerini satmak için promosyon teknikleri ve malzemeleri (broşürler, indirimler) kullanmak.
– Müşterilerin destinasyon tercihlerini belirleyin ve onlara (yaş, aile durumu, bütçe, hobiler) gibi durumlara göre uygun hizmet ve maliyet konusunda tavsiyelerde bulunun.
– Şirket yönergeleri ve yerel yasalara göre seyahat masasında bulunan Destinasyon dahilindeki seyahat hizmetlerini planlamak ve satmak.
– Müşterilere seçilen paketle ilgili bilgiler (örn. kılavuzlar, haritalar, düzenlemeler, etkinlikler) vermek ve hizmetleri ayrıntılı bir şekilde açıklamak.
– Safari, araç kiralama, turlar ve geziler için rezervasyon yapmak ve rezervasyon sistemini buna göre güncellemek.
– Kredi kartı ile ve nakit ödeme almak ve ödeme detaylarını sisteme girerek bilet vermek.
– Seyahat sorunlarını, şikayetleri veya geri ödemeleri müdür ile koordine bir şekilde ele almak.
– Yolculuktan önce veya yolculuk sırasında bir değişiklik meydana gelirse alternatif rezervasyon oluşturmak.
– (Sürücü, tur rehberi) tarafından sağlanan hizmetlerin zamanında gerçekleştiğinden emin olmak için operasyon ekibiyle koordine olmak.
– İyileştirme önererek satış hedeflerini karşılamak, satışları ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak.
– Müşterilerin sorularını telefon veya posta yoluyla zamanında yanıtlamak ve bunu müdüre bildirmek.
– Yerel hava koşulları, gelenekler, ilgi çekici yerler ve ilgili gereklilikler hakkında tavsiyelerde bulunmak.
– Diplomatik ve dostça davranarak mükemmel bir müşteri hizmeti sunmak.
– Şirketin broşürleri ve destinasyonları hakkında derinlemesine bilgi sahibi olurken ürün bilgisini güncel tutmak.
– Günlük satışları müdüre bildirmek ve rakamların doğru olduğundan ve verilen faturalarla eşleştiğinden emin olmak.
- Geziler ve turların yürütülmesinde operasyon ekibi ile koordine olmak ve onları takip etmek ve ve turun alma, bırakma ve saat bilgilerini iletmek